Política de devolución y reembolso
Política de Devolución, Reembolso y Garantía.
Política de Devolución
Si recibió un articulo que esta dañado o defectuoso, remplazaremos al articulo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención infoysoporte@storeanimo.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle remplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada-
-Paquetes que se pierden en transito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: Tu tienda Animo será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea la correcta antes de enviar su producto para evitar perdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas de lo contrario, el paquete no se entregado.
Notifique cualquier novedad al correo electrónico infoysoporte@storeanimo.com o mediante la presentación de un boleto en nuestro sitio web https://storeanimo.com/
Política de retracto
Política de cancelación
Los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de las 24 horas calendario siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe notificar su decisión a través de un correo electrónico a infoysoporte@storeanimo.com o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso y con todos los accesorios y empaques originales.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor pagado, excluyendo los costos de envío iniciales, en un plazo de 14 días.
Cancelación de Pedidos
Los clientes pueden cancelar su pedido sin costo alguno antes de que el pedido haya sido procesado para envío y a máximo 24 horas después de la solicitud del pedido.
Para cancelar un pedido, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de infoysoporte@storeanimo.com o llamando al 3134024030.
Si el pedido ya ha sido procesado, no se podrá cancelar, pero el cliente podrá hacer uso de la política de retracto una vez recibido el producto.
En caso de cancelación exitosa, se reembolsará el monto total pagado por el cliente en un plazo de 7 días hábiles.